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            1. 首页 > 产品中心 > 服务标准

              产品中心
              Product center

               

              基础设施运维管理服务标准

               

              符合国际Uptime M&O 认证标准的数据中心基础设施成熟运维管理服务体系;

               

              7*24小时基础设施运行维护,资深工程师7*24小时值守,第一时间为用户处理故障,提供业务技术咨询;

               

              高级事件响应时间不超过5分钟,服务恢复时间不超过10分钟;中级事件响应时间不超过10分钟,服务恢复时间不超过半小时;

               

              值班监控、日常巡检、预防性维护、安全管理、定期应急预案演练等;

               

              拥有经验丰富、技术精湛的专业化实施服务团队和运维管理服务团队、标准化的运维管理流程及监控服务管理平台;

               

              运行维护秉承绿色环保理念,打造新一代绿色数据中心。

               


              1. 服务水平管理

              客户沟通

              乙方客户经理和甲方项目经理定期正式沟通与服务例会

              >1/每月

              客户服务热线

              响应时间

              7×24

              响应时间

              <10分钟

              月度报告

              月度报告

              每月提交
              提交时间不迟于下一服务周期开始后10天内

              2. 基础设施保障服务 

              工作时间

              巡检时间

              7×24

              巡检频率

              巡检频率

              2小时/

              录像

              CCTV录像

              保留3个月或根据客户需要定制

              文档记录

              门禁记录

              保留1

              新风机

              过滤网检查、清洗

              每月一次

              安防监控

              录像回放检查

              每周一次

              消防系统

              系统检查

              每季度一次

              灭火器

              压力检测

              每年一次

              烟感探头

              实际检测

              每半年一次

              温感探头

              实际检测

              每半年一次

              精密空调

              漏水传感器测试

              每月一次

              温、湿度控制

              机柜冷通道温度 22°C±2°C、湿度 40%-55%

              发电机

              空载启动测试

              每月1

              负载启动测试

              每半年1

              UPS

              电池放电测试

              每半年1

              UPS电压控制水平

              三相电压380V±3%;单相电压220V±3%

              CCTV监控

              录像机时间校对

              一月一次

              查看存储容量

              一月一次

              门禁系统

              门禁系统主机时间校对

              一月一次

              门及门禁状态巡视

              每天两次

              物业管理

              物业管理

              负责提供机房及公共区域的保洁服务
              物业管理费用包含于租金中,不再另行收取。

              3. 机房安全管理服务 

              物理安全

              机房进入服务

              提供7x24小时的机房授权进入服务

              门禁系统

              设置IC 卡门禁系统,仅授权人员可以进入
              有登记制度和记录备查

              机房区域闭路电视监视系统和记录系统

              提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月或根据客户需要定制

              公共区域闭路电视监视系统和记录

              提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月

              4. 7×24×365小时值班服务 

              日常巡检服务

              基础设施运行监控服务时间

              7×24

              空调、电力、消防系统检查与巡检

              检查和巡检间隔不超过2小时,并有日志记录

              变更管理

              基础设施变更管理响应时间

              <30分钟(830am-1730pm

              <2小时(1730pm-830am

              按变更紧急程度不同定义
              (在实施过程中在变更管理流程内详细定义)

              乙方申请的基础设施变更次数

              ≤1 /

              变更情况统计和记录报告

              每月提交
              提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

              事件管理

              高级严重级别事件

              5分钟内响应,10分钟内恢复服务

              中级严重级别事件

              10分钟内响应,30分钟内恢复服务

              低级严重级别事件

              15分钟内响应,1个小时内恢复服务

              事件情况统计和记录报告

              每月提交
              提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

              服务报告

              运行情况工作报告

              每月提交
              提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内


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